FEIN hat sich überlegt, wie sie Ihnen die Arbeit noch einfacher machen können. CBdirekt stellt Ihnen die FEIN Service App heute etwas genauer vor.
Smartphones und Tablets sind dabei mittlerweile des Handwerkers treue Begleiter und auch nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Aus diesem Grund hat FEIN für Sie die „FEIN Service“ App entwickelt, mit deren Hilfe Sie ab sofort die Anmeldung zur 3 Jahre FEIN PLUS Garantie für alle Maschinen und das passende Zubehör (z.B. Akkus und Ladegeräte) oder Reparaturaufträge papierlos und schnell abwickeln können.
Wie funktioniert die „FEIN Service“ App?
Mit der „FEIN Service“ App verwalten Sie Ihren Bestand an FEIN Geräten und steuern Servicevorgänge mit unserem zentralen Kundendienst. Dank der elektronischen Erfassung können Sie jederzeit Ihren Auftrag online einsehen und verfolgen.
Mit der Erfassung der Maschinen für die 3 Jahre FEIN PLUS Garantie verlängert sich nicht nur die Garantieleistung: über die „FEIN Service“ App erhalten Sie außerdem einen kosten- und zeiteffizienten Überblick über Ihren Gerätebestand. Für jedes FEIN Gerät, das Sie in Ihrem Account registrieren, liefert die App detaillierte Informationen zu im Gerät enthaltenen Komponenten sowie zu abgeschlossenen oder möglichen Servicevereinbarungen.
Die Abwicklung und das Verwalten von Reparaturen und Servicevorgängen, sowie die Buchung von Servicepaketen werden noch einfacher als bisher.
Was muss ich tun, damit ich die App in vollem Umfang nutzen kann?
Zunächst muss eine Anmeldung oder eine Registrierung durchgeführt werden.
Besitzen Sie bereits ein Benutzerkonto bei FEIN oder dem FEIN Service, dann können Sie dieses für die Anmeldung in der „FEIN Service“ App ganz einfach durch Eingabe der bekannten Benutzerdaten verwenden.
Sie haben noch kein Benutzerkonto? In diesem Fall ist eine neue Registrierung nötig. Diese kann „geführt“ oder „ungeführt“ erfolgen. Bei der geführten Registrierung, die vorwiegend bei der Registrierung neuer Geräte direkt nach dem Kauf erfolgt, oder zum Buchen erweiterter Serviceleistungen genutzt werden kann, erkennt die App die Stückliste der erworbenen Geräte und löst diese auf, so dass die App Sie durch den gesamten Registrierungsprozess führen kann. Die Erfassung erfolgt ganz einfach durch Scannen des FEIN Barcodes mithilfe der Smartphone- oder Tabletkamera. Die ungeführte Registrierung findet hauptsächlich bei der Registrierung von älteren FEIN Geräten Anwendung. Ebenfalls wird diese Registrierung durchgeführt, wenn keine Servicevereinbarungen geschlossen werden sollen oder die Typenschilder und Barcodes nicht mehr lesbar oder unbekannt sind.
Welche weiteren Vorteile bringt die „FEIN Service“ App mit?
Für einen Überblick, der zum Produkt verfügbaren Servicepakete, wird in den Kopfdaten des registrierten Gerätes das jeweilige Servicelevel angezeigt. Zudem kann jede Komponente gelöscht oder auf einer Detailseite angezeigt werden.
Um Reparaturen und Servicevorgänge mühelos verwalten zu können, können mithilfe der App neue Reparaturaufträge angelegt werden, der Versand defekter Geräte oder Komponenten zum FEIN Kundendienst organisiert und verfolgt, sowie offene Kostenvorschläge eingesehen und rückgemeldet werden. Während des Reparaturprozesses können Reparaturaufträge verschiedene Zustände annehmen: „in Bearbeitung“, „Nutzeraktion erforderlich“ oder „externes Problem“. Der Zustand „externes Problem“ beschreibt Verzögerungen in der Bearbeitung durch den FEIN Kundendienst, z.B. durch Lieferrückstand eines Vorlieferanten.
Darüber hinaus dient die „FEIN Service“ App auch zur Kontaktaufnahme. Bei Fragen zum FEIN Reparaturservice, offenen Servicevorgängen oder erweiterten Servicedienstleistungen kann ganz bequem aus der App angerufen werden. Ebenfalls kann mit ihr die technische Hotline kontaktiert werden, um Antworten zu technischen Fragen zu erhalten.
Woher bekomme ich die App?
Ganz einfach:
Für Android Smartphones oder Tablets finden Sie die „FEIN Service“ App im Google Play Store, oder Sie nutzen diesen Link.
Nutzer von iOS Geräten finden die App „FEIN Service“ im App Store. Alternativ haben wir auch hier einen Direktlink für Sie: Link.
Im CBdirekt Profi Shop finden Sie das gesamte FEIN Sortiment schauen Sie doch mal in der neuen Markenwelt vorbei!